El proceso para activar un nuevo usuario en un site YA EXISTENTE es el siguiente:

SOLICITUD DE ALTA DEL NUEVO USUARIO:

1. Acceder a https://xxx.evicertia.com/Register
2. Rellenar los datos de Información básica (del nuevo usuario)
3. Rellenar los datos del nuevo usuario.
4. Aceptar los términos y pulsar en 'Registrarse'

APROBACION DEL NUEVO USUARIO por el administrador del sitio:
Tras pulsar en 'Registrarse' le llegará un correo electrónico al administrador del sitio indicándole que hay un usuario pendiente de aprobación.

1. Copiar el enlace que aparece dentro del correo electrónico anterior (ejemplo: https://xxx.evicertia.com//User/Approve....)
2. Iniciar sesión en Evicertia con la cuenta de correo del administrador.
3. Pegar en la ventana del navegador el enlace que ha copiado y pulsar ENTER.
4. Aparecerá en pantalla una línea indicando que el nuevo usuario está pendiente de aprobar, pulsar el botón y así quedaría aprobado.
5. Cerrar sesión con este usuario en el botón ubicado en la parte superior derecha de la ventana.

CONFIGURACION DE CONTRASEÑA DE ACCESO POR EL NUEVO USUARIO:
Una vez el usuario ha sido aprobado por el administrador, le llega por correo electrónico un enlace para configurar su contraseña de acceso.

1. Pulsar el enlace que aparece en el correo electrónico que nos lleva a Evicertia.
2. Rellenar los 2 cuadros con la contraseña que deseen y pulsar el botón para validarlo.

Tras estos pasos ya quedaría el nuevo usuario dentro de vuestro sitio y con visibilidad del contrato que ha firmado, para mostrarlo en pantalla hay que ir a:

1. Evidencias | Mis eviSigns
2. Seleccionar del lateral izquierdo 'Firmante' y de la parte superior 'Archivo' y se mostrarán en pantalla todos sus contratos.

Para descargar el contrato firmado, una vez que lo has seleccionado en el menú Mis eviSigns verás que se despliega en la ventana, en la parte inferior de ésta aparecen varios iconos en la sección de Affidavits con aspecto de un sello lacrado en naranja. Uno de los iconos está nombrado como 'Documento firmado', si pasas el ratón por encima le aparecen las opciones 'Ver' y 'Descargar'.

Un usuario puede estar en tres estados diferentes:

NEW: Se acaba de dar de alta en un site y aún no está activo

Está esperando a que el administrador del site le valide y una vez sea validado el usuario debe activarse y configurar su contraseña.
Un mail ha sido enviado desde la plataforma Herma al buzón de email del administrador. Este mail contiene un enlace con el código de activación, y el administrador podrá activarlo simplemente pinchando en el enlace.
Una vez que el usuario está validado por el Administrador del sitio le llegará un email al usuario nuevo para activar su usuario y configurar su contraseña.

Una vez haya seguido todos estos pasos el usuario pasará a estado ACTIVE.

ACTIVE: El usuario está operativo.

LOCKEDOUT : El usuario ha sido bloqueado por el administrador del sitio.
El usuario no está operativo y solo el administrador del sitio puede reactivarlo.

Incidencias habituales

1. Usuario ha sobrepasado el número máximo de reintentos de acceso.

El usuario ha metido la contraseña varias veces mal, y ahora le aparece el siguiente error en pantalla:
Esto no significa que el usuario esté LOCKEDOUT pero si significa que debe auto-solicitar un mail de acceso para poder resetear su contraseña. No es necesario validación del administrador para esto.
Debe solicitarlo pinchando aquí:

2. El usuario ha sido bloqueado

El usuario no puede acceder porque recibe este mensaje

El usuario ha sido bloqueado por el administrador del site, y solo este puede volver a activarlo.
Solo el administrador desde la pantalla de gestión de usuarios del propio site en Herma, puede volver a activarlo pulsando sobre el icono  y pulsando F5 a continuación.

3. El usuario no ha sido validado

Es frecuente que el usuario nada más registrarse intente acceder al site, pero el administrador de este aún no le haya validado.
Este es el mensaje que le aparecerá al intentar acceder:

Este usuario, está en estado NEW, y solo el administrador del site puede validarle.
Un mail fue enviado (durante el proceso de alta) desde la plataforma Herma al buzón de email del administrador. Este mail contiene un enlace con el código de activación, y el administrador podrá activarlo simplemente pinchando en el enlace.
Una vez que el usuario está validado por el Administrador del sitio, pasa al estado ACTIVE.

4. El administrador no ha recibido el mail de validación

En este caso, el administrador del site debe asegurarse de que no tiene el mail en la carpeta de spam de su buzón, o ha sido bloqueado por alguno de los sistemas de spam o control de contenidos de su organización.

Para esto debe consultar con los técnicos de IT de su compañía indicando que no ha recibido un mail del dominio @evicertia.com para que ellos puedan revisar en sus sistemas de mail.
En el caso de que este mail no aparezca por ningún sitio, el usuario puede volver a registrarse para que el enlace con el código de activación le llegue al administrador del site Otra opción para solucionar este problema es que el administrador del site envíe un mail a soporte@evicertia.com (desde su cuenta de mail) para que alguien del equipo de soporte de Evicertia  active el usuario manualmente. Por motivos de seguridad, solo se gestionaran las solicitudes realizadas por los administradores de los sites sobre los mismos.